Destek
İşe yakın kalan yardım
AKKIVO, Almanya merkezli küçük bir stüdyo olan 
AkkisTech tarafından işletilir. Önem derecesi için doğru kanalı kullanın, net bağlam getirin, birlikte önceliklendirelim.
Kanallar
Bize nasıl ulaşılır
Aciliyet ve demolar için telefon. Ayrıntı için e-posta. Yapılandırılmış sorgular için iletişim formu.
E-posta
Ayrıntılı bağlam, ekran görüntüleri, çalışma alanı kimlikleri ve acil olmayan biletler için en iyisi.
E-posta gönderİletişim formu
Demolar, ortaklıklar ve genel ürün soruları için yapılandırılmış sorgu.
/contact kullanın — daha hızlı yönlendirme için sorgu türünü seçin.
İletişimi aç
Erişilebilirlik
Saatler ve yanıt beklentileri
Standart stüdyo kapsamı iş günleridir (CET). Ücretli Enterprise pencereleri sözleşmeye bağlıdır.
Standart stüdyo saatleri
Pazartesi–Cuma, Orta Avrupa Saati. Satış ve erken ürün desteği için hedef ilk yanıt 24 saat içinde.Acil üretim sorunları
Stüdyo numarasını arayın ve zaman damgaları, kanal ve etkiyle e-posta ile takip edin. Ücretli Enterprise yanıt pencereleri anlaşmanızda tanımlıdır.Alman resmi tatilleri
Almanya’daki resmi tatillerde yanıt süreleri uzayabilir. Kritik olaylar yine de telefonla bildirilmeli; kapasite elverdikçe önceliklendiririz.
Triyaj
Önem dereceleri
Kritik sorunların genel gelen kutusunda gömülmemesi için kanalı etkiye göre eşleştirin.
Önem derecesi 1 — Kritik
Birincil kanalda üretim yapay zekâ çalışanına ulaşılamıyor veya müşteri verilerini etkileyen şüpheli güvenlik olayı.
Hemen +49 421 67373077 numarasını arayın, ardından etki özetiyle [email protected] adresine e-posta gönderin.
Önem Derecesi 2 — Yüksek
Büyük bozulma: ölçekte yanlış yanıtlar, başarısız yükseltmeler veya mesai saatlerinde kısmi kanal kesintisi.
Konuda “HIGH” ile e-posta gönderin, günlükler/ekran görüntüleri ekleyin; müşteriler etkileniyorsa arayın.
Önem derecesi 3 — Normal
Yapılandırma yardımı, bilgi güncellemeleri, paketleme soruları veya engelleyici olmayan hatalar.
E-posta veya iletişim formu. Standart iş günü hedefleri içinde yanıtlarız.
Kapsam
Destek’in yardımcı olduğu konular
Erken ürün ve üretim operasyonlarında ele aldığımız yaygın kategoriler.
Satın alınan Yapay Zekâ Hizmeti
Satın alınan bir Yapay Zekâ Hizmeti, başlangıç ayrıntıları ve Uygulama sonrası beklentiler hakkında sorular.
- Hangi Yapay Zekâ Hizmeti ne zaman satın alındı
- Ödeme sonrası beklenen zaman çizelgesi
- Operatör destekli başlangıç soruları
Abonelik ve Aylık Bakım
Aylık Bakım, Customer Managed Usage, Managed Usage ve Deneme durumu soruları.
- Abonelik durumu veya yenilemeler
- Customer Managed Usage ile Managed Usage
- Deneme dönüşümü soruları
Sağlama ilerlemesi
AkkisTech Yapay Zekâ Hizmetinizi sağlarken ve yapılandırırken durum zaman çizelgesi güncellenir.
- Sağlama veya AkkisTech Yapılandırması Bekleniyor aşamasında takılı
- Go Live / Test sorularına hazır
- Ödeme sonrası başarısız durum
Teknik sorun
Aktif sonrası üretim davranışı sorunları. AkkisTech operatörleri inceler — müşteriler yapay zekâyı yapılandırmaz.
- Anlaşılan bir kanalda Yapay Zekâ Hizmetine ulaşılamıyor
- Beklenmeyen yanıtlar veya yükseltmeler
- Mesai saatlerinde şüpheli kesinti
Faturalandırma
Satın alınan Yapay Zekâ Hizmetleri için siparişler, ödemeler, faturalar ve ödeme yardımı.
- Fatura veya ödeme soruları
- Ödeme yardımı
- İade veya faturalandırma düzeltme talepleri
Yazmadan önce
Hazırlık kontrol listesi
Bu ayrıntıları eklemek genellikle konuşmadan tam bir gidiş-gelişi kısaltır.
- Çalışma alanı veya şirket adı
- Satın alınan Yapay Zekâ Hizmeti adı
- Destek konusu (satın alınan hizmet, abonelik, sağlama, teknik sorun, faturalandırma)
- Geçerli kontrol paneli durum etiketi
- Yaklaşık saat (saat dilimi CET/CEST)
- Beklenen davranış ile gerçek davranış
- Ekran görüntüleri veya fatura referansları (gizlilikleri karartın)
Süreç
Bildirimden sonra neler olur
Bildirimden takibe basit bir döngü — kurucular erken dağıtımlarda yakın kalır.
1. Bildirim
Önem derecesi için doğru kanalı seçin. Eksik bağlam için geri dönmememiz için hazırlık kontrol listesini ekleyin.2. Triyaj
Alımı onaylarız, önem derecesini sınıflandırırız ve sorunun ticari, sağlama, faturalandırma veya üretim davranışı olup olmadığını belirleriz.3. Çöz / yönlendir
AkkisTech operatörleri yapılandırma ve çalışma zamanı sorunlarını düzeltir. Müşteriler durumu izler ve istendiğinde başlangıç ayrıntılarını tamamlar — yapay zekâ yapılandırması gerekmez.4. Takip
Sorunun kapandığını onaylar ve ticari veya dağıtım takiplerini not ederiz.
Önce self-servis yanıtları mı tercih edersiniz?
SSS ürün, kurulum, güvenlik ve paketlemeyi derinlemesine kapsar. Destek, bir insana ihtiyaç duyduğunuzda burada.