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akkivo

Kundensupport

Hilfe, die nah an der Arbeit bleibt

AKKIVO wird von AkkisTech betrieben — einem kleinen Studio mit Sitz in Deutschland. Nutzen Sie den richtigen Kanal für die Schwere, bringen Sie klaren Kontext mit, und wir priorisieren gemeinsam mit Ihnen.

Studio anrufenSupport per E-Mail

Kanäle

So erreichen Sie uns

Telefon für Dringlichkeit und Demos. E-Mail für Details. Kontaktformular für strukturierte Anfragen.

  • Telefon

    Schnellster Weg für Demos, dringende Produktionsprobleme und Fragen zur Einführung.

    +49 421 67373077

    Studio anrufen

  • Kontaktformular

    Strukturierte Anfrage für Demos, Partnerschaften und allgemeine Produktfragen.

    Nutzen Sie /contact — wählen Sie die Anfrageart für schnellere Zuordnung.

    Kontakt öffnen

Verfügbarkeit

Zeiten und Antwort-Erwartungen

Die Standardabdeckung des Studios gilt an Werktagen (CET). Bezahlte Enterprise-Fenster sind vertraglich geregelt.

  • Standard-Studiozeiten

    Montag–Freitag, Mitteleuropäische Zeit. Ziel: erste Antwort innerhalb von 24 Stunden für Vertrieb und frühen Produktsupport.

  • Dringende Produktionsprobleme

    Rufen Sie die Studionummer an und folgen Sie per E-Mail mit Zeitstempeln, Kanal und Auswirkung. Bezahlte Enterprise-Antwortfenster stehen in Ihrer Vereinbarung.

  • Deutsche gesetzliche Feiertage

    Antwortzeiten können an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland länger sein. Kritische Vorfälle sollten trotzdem telefonisch gemeldet werden; wir priorisieren nach Kapazität.

Priorisierung

Schweregrade

Passen Sie den Kanal zur Auswirkung, damit kritische Themen nicht in einem allgemeinen Posteingang untergehen.

Schweregrad 1 — Kritisch

Produktions-AI-Employee auf einem primären Kanal nicht erreichbar oder vermuteter Sicherheitsvorfall mit Kundendaten.

Sofort +49 421 67373077 anrufen, danach [email protected] mit einer Kurzbeschreibung der Auswirkung schreiben.

Schweregrad 2 — Hoch

Starke Beeinträchtigung: falsche Antworten in der Breite, fehlgeschlagene Eskalationen oder teilweiser Kanalausfall während der Geschäftszeiten.

E-Mail mit „HIGH“ im Betreff, Logs/Screenshots beilegen und anrufen, wenn Kundinnen und Kunden aktiv betroffen sind.

Schweregrad 3 — Normal

Hilfe zur Konfiguration, Wissensupdates, Fragen zur Paketierung oder nicht blockierende Fehler.

E-Mail oder Kontaktformular. Wir antworten innerhalb der üblichen Werktagsziele.

Abdeckung

Wobei der Kundensupport hilft

Häufige Kategorien, die wir im frühen Produkt und im Produktionsbetrieb bearbeiten.

  • Gekaufter AI-Service

    Fragen zu einem gekauften AI-Service, Onboarding-Details und was nach der Implementierung zu erwarten ist.

    • Welcher AI-Service wann gekauft wurde
    • Erwarteter Zeitplan nach der Zahlung
    • Fragen zum Onboarding mit Operator-Unterstützung

  • Abo und monatliche Wartung

    Fragen zu monatlicher Wartung, Customer Managed Usage, Managed Usage und Status der Testphase.

    • Abo-Status oder Verlängerungen
    • Customer Managed Usage vs Managed Usage
    • Fragen zur Umwandlung der Testphase

  • Fortschritt der Bereitstellung

    Status-Zeitlinie, während AkkisTech Ihren AI-Service bereitstellt und konfiguriert.

    • Hängen geblieben bei Bereitstellung oder Warten auf AkkisTech-Konfiguration
    • Fragen zu Ready for Go Live / Testing
    • Fehlgeschlagener Status nach der Zahlung

  • Technisches Problem

    Verhaltensprobleme in Produktion nach Active. AkkisTech-Operatoren untersuchen — Kundinnen und Kunden konfigurieren keine AI.

    • AI-Service auf einem vereinbarten Kanal nicht erreichbar
    • Unerwartete Antworten oder Eskalationen
    • Vermuteter Ausfall während der Geschäftszeiten

  • Abrechnung

    Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen und Checkout-Hilfe für gekaufte AI-Services.

    • Fragen zu Rechnung oder Zahlung
    • Hilfe beim Checkout
    • Anfragen zu Erstattung oder Rechnungskorrektur

Bevor Sie schreiben

Vorbereitungscheckliste

Diese Angaben sparen in der Regel eine komplette Rückfragerunde.

  • Name des Arbeitsbereichs oder Unternehmens
  • Name des gekauften AI-Service
  • Support-Thema (gekaufter Service, Abo, Bereitstellung, technisches Problem, Abrechnung)
  • Aktuelle Statusbezeichnung in der Übersicht
  • Ungefähre Uhrzeit (Zeitzone CET/CEST)
  • Erwartetes Verhalten vs. tatsächliches Verhalten
  • Screenshots oder Rechnungsreferenzen (Geheimnisse schwärzen)

Ablauf

Was nach Ihrer Meldung passiert

Eine einfache Schleife von der Meldung bis zur Nachverfolgung — bei frühen Deployments bleiben die Gründer nah dran.

  • 1. Melden

    Wählen Sie den richtigen Kanal für den Schweregrad. Fügen Sie die Checkliste bei, damit wir nicht wegen fehlendem Kontext nachfragen müssen.

  • 2. Priorisieren

    Wir bestätigen den Eingang, stufen den Schweregrad ein und klären, ob es um Kommerz, Bereitstellung, Abrechnung oder Produktionsverhalten geht.

  • 3. Lösen / führen

    AkkisTech-Operatoren beheben Konfigurations- und Laufzeitprobleme. Kundinnen und Kunden verfolgen den Status und ergänzen Onboarding-Angaben, wenn sie gefragt werden — keine AI-Konfiguration erforderlich.

  • 4. Nachfassen

    Wir bestätigen, dass das Thema geschlossen ist, und notieren kommerzielle oder Einführungs-Folgethemen.

Lieber zuerst selbst nachlesen?

Die FAQ deckt Produkt, Einrichtung, Sicherheit und Paketierung ausführlich ab. Der Kundensupport ist da, wenn Sie einen Menschen brauchen.

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