Téléphone
Chemin le plus rapide pour les démos, les incidents de production urgents et les questions de déploiement.
+49 421 67373077
Appeler le studioAssistance
Une aide qui reste proche du travail
AKKIVO est opéré par 
AkkisTech — un petit studio basé en Allemagne. Utilisez le bon canal selon la gravité, apportez un contexte clair, et nous trierons avec vous.
Canaux
Comment nous joindre
Téléphone pour l'urgence et les démos. E-mail pour le détail. Formulaire de contact pour les demandes structurées.
E-mail
Idéal pour un contexte détaillé, des captures d'écran, des identifiants d'espace de travail et les tickets non urgents.
Envoyer un e-mailFormulaire de contact
Demande structurée pour les démos, partenariats et questions produit générales.
Utilisez /contact — choisissez le type de demande pour un routage plus rapide.
Ouvrir le contact
Disponibilité
Horaires et attentes de réponse
La couverture standard du studio est les jours ouvrés (CET). Les fenêtres Enterprise payantes sont contractuelles.
Horaires standard du studio
Lundi–vendredi, heure d'Europe centrale. Objectif : première réponse sous 24 heures pour le commercial et l'assistance produit précoce.Incidents de production urgents
Appelez le numéro du studio et suivez par e-mail avec horodatages, canal et impact. Les fenêtres de réponse Enterprise payantes sont définies dans votre contrat.Jours fériés allemands
Les délais de réponse peuvent s'allonger les jours fériés en Allemagne. Les incidents critiques doivent tout de même être signalés par téléphone ; nous trions selon la capacité.
Triage
Niveaux de gravité
Faites correspondre le canal à l'impact pour que les sujets critiques ne se perdent pas dans une boîte générale.
Gravité 1 — Critique
AI employee de production injoignable sur un canal primaire, ou incident de sécurité suspecté affectant des données clients.
Appelez +49 421 67373077 immédiatement, puis écrivez à [email protected] avec un résumé de l'impact.
Gravité 2 — Élevée
Dégradation majeure : mauvaises réponses à grande échelle, escalades en échec, ou panne partielle de canal pendant les heures ouvrées.
E-mail avec « HIGH » dans l'objet, joignez logs/captures, et appelez si des clients sont activement impactés.
Gravité 3 — Normale
Aide à la configuration, mises à jour de connaissance, questions de packaging ou bugs non bloquants.
E-mail ou formulaire de contact. Nous répondons dans les délais standard des jours ouvrés.
Couverture
Sur quoi l'assistance aide
Catégories courantes que nous traitons pendant le produit précoce et les opérations de production.
AI Service acheté
Questions sur un AI Service acheté, détails d'intégration et attentes après l'Implémentation.
- Quel AI Service a été acheté et quand
- Calendrier attendu après le paiement
- Questions d'intégration assistée par un opérateur
Abonnement et maintenance mensuelle
Questions sur la maintenance mensuelle, Customer Managed Usage, Managed Usage et le statut de la période d'essai.
- Statut d'abonnement ou renouvellements
- Customer Managed Usage vs Managed Usage
- Questions de conversion de la période d'essai
Avancement du provisioning
Mises à jour de la chronologie pendant qu'AkkisTech provisionne et configure votre AI Service.
- Bloqué sur Provisioning ou En attente de configuration AkkisTech
- Questions Ready for Go Live / Testing
- Statut en échec après le paiement
Problème technique
Problèmes de comportement en production après Active. Les opérateurs AkkisTech enquêtent — les clients ne configurent pas l'AI.
- AI Service injoignable sur un canal convenu
- Réponses ou escalades inattendues
- Panne suspectée pendant les heures ouvrées
Facturation
Commandes, paiements, factures et aide au paiement pour les AI Services achetés.
- Questions de facture ou de paiement
- Aide au paiement
- Demandes de remboursement ou de correction de facturation
Avant d'écrire
Liste de préparation
Inclure ces détails évite en général un aller-retour complet.
- Nom de l'espace de travail ou de l'entreprise
- Nom de l'AI Service acheté
- Sujet d'assistance (service acheté, abonnement, provisioning, problème technique, facturation)
- Libellé de statut actuel dans le tableau de bord
- Heure approximative (fuseau CET/CEST)
- Comportement attendu vs comportement réel
- Captures d'écran ou références de facture (masquez les secrets)
Processus
Ce qui se passe après votre signalement
Une boucle simple du signalement au suivi — les fondateurs restent proches sur les premiers déploiements.
1. Signaler
Choisissez le bon canal selon la gravité. Incluez la liste de préparation pour éviter un aller-retour faute de contexte.2. Trier
Nous confirmons la réception, classons la gravité et identifions s'il s'agit de commercial, provisioning, facturation ou comportement de production.3. Résoudre / guider
Les opérateursAkkisTech corrigent la configuration et les problèmes d'exécution. Les clients suivent le statut et complètent les détails d'intégration lorsqu'on le leur demande — aucune configuration AI requise.4. Suivi
Nous confirmons que le sujet est clos et notons les suivis commerciaux ou de déploiement.
Vous préférez d'abord les réponses en libre-service ?
La FAQ couvre le produit, l'installation, la sécurité et le packaging en profondeur. L'assistance est là quand vous avez besoin d'un humain.