Teléfono
El camino más rápido para demos, incidencias urgentes de producción y preguntas de despliegue.
+49 421 67373077
Llamar al estudioSoporte
Ayuda que se mantiene cerca del trabajo
AKKIVO lo opera 
AkkisTech: un estudio pequeño con sede en Alemania. Use el canal adecuado según la gravedad, aporte contexto claro y haremos el triaje con usted.
Canales
Cómo contactarnos
Teléfono para urgencia y demos. Correo para el detalle. Formulario de contacto para consultas estructuradas.
Correo
Mejor para contexto detallado, capturas, IDs de espacio de trabajo y tickets no urgentes.
Enviar correoFormulario de contacto
Consulta estructurada para demos, alianzas y preguntas generales de producto.
Use /contact — elija el tipo de consulta para un enrutado más rápido.
Abrir contacto
Disponibilidad
Horarios y expectativas de respuesta
La cobertura estándar del estudio es en días laborables (CET). Las ventanas Enterprise de pago son contractuales.
Horario estándar del estudio
Lunes–viernes, hora de Europa Central. Objetivo: primera respuesta en 24 horas para ventas y soporte temprano de producto.Incidencias urgentes de producción
Llame al número del estudio y siga por correo con marcas de tiempo, canal e impacto. Las ventanas de respuesta Enterprise de pago se definen en su acuerdo.Festivos alemanes
Los tiempos de respuesta pueden alargarse en festivos en Alemania. Los incidentes críticos deben comunicarse por teléfono; hacemos triaje según la capacidad.
Triaje
Niveles de gravedad
Ajuste el canal al impacto para que los temas críticos no se entierren en una bandeja general.
Gravedad 1 — Crítica
AI employee de producción inalcanzable en un canal primario, o incidente de seguridad sospechado que afecta datos de clientes.
Llame a +49 421 67373077 de inmediato y luego escriba a [email protected] con un resumen del impacto.
Gravedad 2 — Alta
Degradación mayor: respuestas incorrectas a escala, escalados fallidos o caída parcial de un canal en horario laboral.
Correo con «HIGH» en el asunto, incluya logs/capturas y llame si hay clientes afectados de forma activa.
Gravedad 3 — Normal
Ayuda de configuración, actualizaciones de conocimiento, preguntas de empaquetado o errores no bloqueantes.
Correo o formulario de contacto. Respondemos dentro de los objetivos estándar de días laborables.
Cobertura
En qué ayuda el soporte
Categorías habituales que tratamos en el producto temprano y en las operaciones de producción.
AI Service comprado
Preguntas sobre un AI Service comprado, detalles de incorporación y qué esperar después de la Implementación.
- Qué AI Service se compró y cuándo
- Calendario esperado después del pago
- Preguntas de incorporación asistida por operador
Suscripción y mantenimiento mensual
Preguntas sobre mantenimiento mensual, Customer Managed Usage, Managed Usage y el estado del periodo de prueba.
- Estado de suscripción o renovaciones
- Customer Managed Usage vs Managed Usage
- Preguntas de conversión del periodo de prueba
Progreso del aprovisionamiento
Actualizaciones de la línea de tiempo mientras AkkisTech aprovisiona y configura su AI Service.
- Atascado en Aprovisionamiento o Esperando configuración de AkkisTech
- Preguntas de Ready for Go Live / Testing
- Estado fallido después del pago
Incidencia técnica
Problemas de comportamiento en producción después de Active. Los operadores de AkkisTech investigan: los clientes no configuran la AI.
- AI Service inalcanzable en un canal acordado
- Respuestas o escalados inesperados
- Caída sospechada en horario laboral
Facturación
Pedidos, pagos, facturas y ayuda en el pago para AI Services comprados.
- Preguntas de factura o pago
- Ayuda en el pago
- Solicitudes de reembolso o corrección de facturación
Antes de escribir
Lista de preparación
Incluir estos detalles suele evitar un ida y vuelta completo.
- Nombre del espacio de trabajo o de la empresa
- Nombre del AI Service comprado
- Tema de soporte (servicio comprado, suscripción, aprovisionamiento, incidencia técnica, facturación)
- Etiqueta de estado actual en el panel
- Hora aproximada (zona CET/CEST)
- Comportamiento esperado vs comportamiento real
- Capturas o referencias de factura (oculte secretos)
Proceso
Qué ocurre después de informar
Un bucle simple del informe al seguimiento: los fundadores permanecen cerca en los primeros despliegues.
1. Informar
Elija el canal adecuado según la gravedad. Incluya la lista de preparación para que no tengamos que pedir contexto que falta.2. Triaje
Confirmamos la recepción, clasificamos la gravedad e identificamos si el tema es comercial, de aprovisionamiento, facturación o comportamiento de producción.3. Resolver / orientar
Los operadores deAkkisTech corrigen la configuración y los problemas de ejecución. Los clientes siguen el estado y completan detalles de incorporación cuando se les pide: no se requiere configuración de AI.4. Seguimiento
Confirmamos que el tema está cerrado y anotamos cualquier seguimiento comercial o de despliegue.
¿Prefiere primero respuestas de autoservicio?
La FAQ cubre producto, configuración, seguridad y empaquetado en profundidad. El soporte está aquí cuando necesita a una persona.